Как контролировать заявки с Авито

Продвижение теряет смысл, если обращения не фиксируются или остаются без ответа. Даже простая схема учёта позволяет понять, какие объявления приводят полезных клиентов.

Назначьте ответственного

У каждого входящего обращения должен быть владелец и допустимое время первого ответа.

Фиксируйте источник

Сохраняйте профиль, объявление, кампанию и регион, откуда пришёл контакт.

Используйте статусы

Минимальная воронка: новый, связались, квалифицирован, предложение, сделка, отказ с причиной.

Не передавайте персональные данные в аналитику

Метрика должна получать обезличенное событие, а содержание формы и телефон — только CRM.

Разбирайте причины отказа

Цена, регион, неподходящая услуга и недозвон помогают улучшать объявления и правила обработки.

Что делать дальше

Зафиксируйте исходную ситуацию и один измеримый следующий шаг. Если нужен системный разбор, начните с диагностики или аудита, а не с хаотичных изменений нескольких элементов одновременно.