Настоящий документ является офертой на заключение договора возмездного оказания услуг. Договор заключается **полной оплатой** конкретного Заказа в порядке раздела 3. Подписание двустороннего договора **не требуется**. Юридические усиления синхронизированы с маршрутом C (аудит [`38`](../07%20Аудит%20модели%20C/38%20—%20Аудит%20ONE_SERVICE_FINAL%20(договор%20№%2021).md)).

---

## 1. Общие положения

1.1. Исполнитель — ООО «КОЛЛАБЗ» (реквизиты — раздел 15).

1.2. Оферта предназначена для заказчиков, приобретающих услуги для **предпринимательской или иной деятельности, приносящей доход** (`fl_business`, ИП, юрлица), а также для **физических лиц** (`fl_personal`) при `fl_personal_allowed=да` в CRM.

1.3. Услуги для личных, семейных и иных нужд, **не связанных** с предпринимательской деятельностью, по настоящей оферте оказываются **только** при явном разрешении `fl_personal_allowed` и с учётом закона о защите прав потребителей (§13).

1.4. Применимое право — законодательство Российской Федерации.

---

## 2. Документы и предмет

**Заказ** — сведения об **одной основной** услуге: наименование, состав, стоимость и срок, сформированные под уникальным номером и датой и предоставленные заказчику на странице оплаты **до** оплаты. См. [`34 — Заказ маршрут A.md`](34%20—%20Заказ%20маршрут%20A.md).

2.1. Состав документов маршрута по настоящей оферте: настоящая оферта; **Заказ** на **одну основную** услугу (до оплаты); акт оказанных услуг. Дополнительные услуги `a1`–`a3` — **отдельный** Заказ и оплата.

2.2. Индивидуальные условия **основной** услуги (наименование, состав, цена, срок, лимиты, бюджет) определяются **Заказом** и данными товарной позиции на странице оплаты. При расхождении по индивидуальным условиям **основной** услуги действует Заказ, по остальным вопросам — настоящая оферта.

2.3. Дополнительные работы, не входящие в состав **основной** услуги Заказа, оформляются **отдельным** Заказом и отдельной оплатой; такой Заказ **не изменяет** уже оплаченную основную услугу.

2.4. Замена основной услуги, в том числе переход с услуги начального периода на сопровождение, — только **новый** Заказ и **новая** полная оплата (новый договор по этой оферте).

2.5. Исполнитель оказывает услуги по продвижению и сопровождению объявлений на сервисе **Авито** в объёме **одного** Заказа. Предмет — услуги, не лицензия на ПО.

2.6. CRM и интеграции — только если прямо указано в составе Заказа.

2.7. Если Заказ предусматривает доступ к ПДн лидов — раздел 12 оферты.

---

## 3. Заключение договора (акцепт)

3.1. До оплаты заказчику предоставляются настоящая оферта и сведения о конкретном **Заказе**.

3.2. Договор считается заключённым с момента **полной оплаты** стоимости Заказа по направленной заказчику платёжной ссылке.

3.3. Полная оплата Заказа означает акцепт настоящей оферты, включая раздел 12, если Заказ предусматривает доступ исполнителя к персональным данным лидов.

3.4. Частичная оплата акцептом не считается. Излишняя или повторная оплата не создаёт нового договора и возвращается плательщику либо засчитывается в счёт другого заказа по письменному соглашению сторон.

3.5. После оплаты условия конкретного Заказа и согласованная редакция оферты **не изменяются** задним числом. Новый период или новый заказ оформляется новой оплатой и новым Заказом.

---

## 4. Сроки

4.1. **Дата заключения договора** — дата полной оплаты.

4.2. **Дата начала оказания услуг** наступает после предоставления заказчиком необходимых доступов, материалов и пополнения рекламного бюджета (если это обязанность заказчика). До наступления этой даты срок оказания услуг не течёт. Исполнитель подтверждает фактическую дату начала оказания услуг в порядке раздела 14.3 настоящей оферты.

4.3. Для тарифов на период и услуг с ежемесячным сопровождением период оказания составляет **30 календарных дней** с даты начала (с учётом продления по разделу 5).

4.4. Для разовых услуг срок сдачи результата указывается в **Заказе** до оплаты.

4.5. Автоматического продления **нет**. Следующий **оплаченный период** той же основной услуги сопровождения — **новая оплата** по счёту/ссылке **без** нового Заказа на смену основной услуги (тот же номер договора-акцепта в CRM). Переход на другую основную услугу — **новый** Заказ и полная оплата.

---

## 5. Приостановка по вине заказчика

Если заказчик не передал доступы, материалы, не согласовал объявления или не пополнил бюджет, когда это его обязанность, исполнитель не считается нарушившим срок. Срок оказания услуг продлевается на период просрочки заказчика.

---

## 6. Стоимость и расчёты

6.1. Стоимость услуг указывается в конкретном **Заказе** и на странице оплаты. Оплата производится в размере **100%** предоплаты.

6.2. **Стоимость услуг НДС не облагается** в связи с применением исполнителем автоматизированной упрощённой системы налогообложения (АУСН).

6.3. **Рекламный бюджет Авито** не входит в стоимость услуг. По умолчанию заказчик пополняет бюджет **непосредственно на площадке**. Если применяется другой порядок, он показывается заказчику в составе **Заказа** до оплаты.

6.4. Исполнитель вправе привлекать специалистов и подрядчиков, оставаясь ответственным перед заказчиком.

6.5. **Этапы услуги и доля стоимости** при досрочном отказе заказчика определяются таблицей в составе **Заказа** (см. [`34`](34%20—%20Заказ%20маршрут%20A.md)) и применяются в порядке п. 13.2 настоящей оферты.

---

## 7. Кассовый чек

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, исполнитель формирует и направляет заказчику кассовый чек в электронной форме.

---

## 8. Обязанности сторон

**Исполнитель:**

- оказывает услуги в объёме Заказа;
- направляет отчёт и акт;
- не гарантирует определённое число заявок, обращений или продаж.

**Заказчик:**

- предоставляет доступы и материалы;
- обеспечивает достоверность рекламной информации;
- обрабатывает обращения (лиды);
- пополняет бюджет площадки, если это его обязанность;
- согласовывает объявления в срок **2 рабочих дня**;
- предоставляет первоначальные данные и материалы в срок **5 рабочих дней** с запроса исполнителя;
- уведомляет исполнителя об изменениях в кабинете площадки в срок **3 рабочих дня**.

Заказчик вправе изменять объявления, но несёт риск последствий изменений без согласования с исполнителем.

Заказчик гарантирует, что лицо, оформляющее Заказ, оплачивающее услуги, согласующее объявления, материалы и бюджет от его имени, обладает необходимыми полномочиями. Исполнитель не проверяет объём таких полномочий и не несёт ответственности за их отсутствие или превышение.

---

## 9. Сдача и приёмка

9.1. По окончании **основной** услуги, **оплаченного периода** сопровождения или **дополнительной** услуги по отдельному Заказу исполнитель направляет итоговый отчёт и акт. Результат — выполненные действия, **не** гарантированное число заявок.

9.2. Сообщение с итоговым отчётом и актом считается полученным в первый рабочий день после отправки, если исполнитель не получил автоматическое уведомление о недоставке. При недоставке срок приёмки **не начинается**.

9.3. Заказчик вправе подписать акт либо направить **мотивированные** замечания в течение **5 рабочих дней** с даты получения итогового отчёта и акта. Замечание мотивировано, если указывает на конкретное несоответствие согласованному составу услуг.

9.4. Подтверждённые недостатки исполнитель устраняет в течение **5 рабочих дней**.

9.5. Если в течение 5 рабочих дней с даты получения итогового отчёта и акта заказчик не направит исполнителю подписанный акт либо мотивированные замечания, услуги считаются принятыми заказчиком в полном объёме и без замечаний, а акт — согласованным заказчиком. Дополнительное подписание акта заказчиком в таком случае **не требуется**.

9.6. Отсутствие ожидаемого количества заявок, обращений или продаж **не является** недостатком услуги и не основанием для отказа от приёмки.

---

## 10. Площадка Авито и доступы

10.1. Профиль, телефоны, почта и платёжные средства на площадке, как правило, остаются на стороне заказчика. Исполнитель получает ограниченный доступ на период оказания услуг.

10.2. Авито является независимой площадкой. Сбои, модерация и блокировки не по вине исполнителя могут приостановить или продлить срок оказания услуг, но сами по себе не освобождают стороны от обязательств по договору.

---

## 11. Материалы и конфиденциальность

11.1. Исключительные права на тексты, изображения и иные охраняемые материалы, созданные исполнителем специально для заказчика, переходят заказчику после полной оплаты и приёмки соответствующих услуг. Стоимость передачи прав включена в гонорар. Материалы заказчика остаются у заказчика. Методики, шаблоны и ранее созданные наработки исполнителя не отчуждаются. Использование выполненных работ в портфолио допускается с согласия заказчика.

11.2. Заказчик отвечает за достоверность сведений о товаре или услуге, документов и прав на изображения.

11.3. Стороны обязуются не разглашать коммерческую информацию, доступы и материалы друг друга третьим лицам, за исключением лиц, участвующих в оказании услуг.

---

## 12. Поручение на обработку персональных данных

12.1. Настоящий раздел применяется только тогда, когда конкретный **Заказ** предусматривает доступ исполнителя к персональным данным лидов. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных в целях исполнения договора по такому Заказу.

12.2. **Оператор** — заказчик, оплативший конкретный Заказ. **Обработчик** — ООО «КОЛЛАБЗ» (ИНН 5031110683, ОГРН 1145031001763, адрес: 142400, Московская обл., г. Ногинск, ул. Комсомольская, д. 35).

12.3. Заказчик подтверждает наличие законных оснований для передачи и поручения обработки персональных данных, включая согласие субъектов, договорные основания или иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.4. **Цели:** ведение объявлений и работа с обращениями на сервисе **Авито**; ответы на обращения (переписка, звонки — по факту предоставленного доступа); подготовка отчётности по договору.

12.5. **Категории данных** (по факту доступа): телефон, имя, переписка в чатах площадки, запись звонка (если подключена).

12.6. **Операции:** сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача (в объёме, необходимом для интеграций и оказания услуг), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Передача данных стороннему сервису допускается только с предварительного письменного согласия оператора. Использование внешних сервисов искусственного интеллекта, включая транскрибацию звонков, чат-ботов и аналитические AI-инструменты, для обработки персональных данных допускается только при отдельном письменном согласовании оператора с указанием конкретного сервиса и условий обработки.

12.7. Обработчик обеспечивает конфиденциальность персональных данных, не использует их в собственных целях, не связанных с исполнением поручения, и принимает необходимые организационные и технические меры защиты. По запросу оператора предоставляет подтверждение принятых мер.

12.8. Работники, подрядчики, CRM и облачные сервисы привлекаются только для исполнения поручения при условии соблюдения конфиденциальности и требований законодательства. Ответственность перед заказчиком за их действия несёт ООО «КОЛЛАБЗ».

12.9. При выявлении инцидента, связанного с утечкой или неправомерной обработкой персональных данных, обработчик уведомляет оператора без неоправданной задержки, но **не позднее 24 часов** с момента, когда ему стало достоверно известно об инциденте.

12.10. По прекращении обработки обработчик возвращает или уничтожает персональные данные **не позднее 30 календарных дней**, если закон или поручение оператора не требуют иного.

12.11. Обработка персональных данных осуществляется на территории Российской Федерации.

12.12. Если Заказ предусматривает доступ к персональным данным лидов, такой доступ предоставляется только после полной оплаты Заказа, означающей акцепт настоящего раздела вместе с офертой.

---

## 13. Отказ и возврат

13.1. Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством.

13.2. При отказе заказчика сумма возврата определяется как уплаченный гонорар за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов исполнителя, не включённых в стоимость оказанных услуг. **Стоимость фактически оказанных услуг** определяется по стоимости **завершённых этапов**, указанных в **Заказе**, либо, если этапы не выделены, пропорционально фактически выполненным действиям и/или истёкшему сроку услуги. По запросу заказчика исполнитель предоставляет расчёт удержанной суммы.

13.3. Отсутствие ожидаемого числа заявок или продаж **не является** основанием для возврата.

---

## 14. Изменение оферты и прочие условия

14.1. Новая редакция оферты применяется к оплатам, совершённым после её размещения по постоянной ссылке.

14.2. Условия Заказа после оплаты изменяются только по согласованию сторон.

14.3. Юридически значимые сообщения исполнителю направляются на **info@collabz.ru**. Сообщения заказчику направляются на email или номер телефона, указанные им при оформлении Заказа. Итоговый отчёт и акт направляются на email заказчика в порядке раздела 9. Сообщение считается полученным в первый рабочий день после отправки, если исполнитель не получил автоматическое уведомление о недоставке. При недоставке срок ответа или приёмки **не начинается**. Исполнитель подтверждает фактическую дату начала оказания услуг в порядке настоящего пункта.

14.4. Форс-мажор: сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное подтверждёнными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне разумного контроля стороны. Действия и решения площадки **Авито** регулируются разделом 10 и учитываются в рамках настоящего пункта только в части, не противоречащей разделу 10. **Не признаются** обстоятельствами непреодолимой силы отсутствие у стороны денежных средств, работников, необходимых ресурсов, нарушение обязательств её контрагентами, а также обычные технические сбои оборудования или программного обеспечения стороны. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение **3 рабочих дней** с момента, когда ей стало об этом известно, и предоставить подтверждающие документы при их наличии.

14.5. Исполнитель вправе представлять в качестве доказательств заключения, исполнения, согласования и приёмки услуг журналы событий CRM, сведения об отправке и доставке сообщений, подтверждения оплаты, переписку в согласованных каналах связи и данные статистики Авито.

---

## 15. Реквизиты исполнителя

| | |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Полное наименование | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КОЛЛАБЗ» |
| Сокращённое наименование | ООО «КОЛЛАБЗ» |
| ИНН / КПП | 5031110683 / 503101001 |
| ОГРН | 1145031001763 |
| Юридический адрес | 142400, Московская обл., г. Ногинск, ул. Комсомольская, д. 35 |
| Почтовый адрес | 142402, Московская обл., г. Ногинск, ул. Маяковского, д. 6 |
| Банковские реквизиты | р/с 40702810510000690087 в АО «ТБанк», к/с 30101810145250000974, БИК 044525974 |
| Телефон | +7 901 417-70-40 |
| Email | info@collabz.ru |
| Генеральный директор | Чугунова Любовь Дмитриевна, действует на основании Устава |
| Налоговый режим | АУСН, объект «доходы, уменьшенные на величину расходов» |
| НДС | не облагается в связи с применением АУСН